電話交換機的概念

     電話交換機是一種特別用途的用戶交換機。它有若干電話機共用外線，適用于機關、整體、中小企業等單位，也可以用于住宅和秘書電話。 集團電話交換機不必要專職的話務員和維護人員，每部都可以通過指示燈了解整個體系的工作情況。當外線呼入時，可由任意一部話機應答，并可以轉給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時，只要按下代表余暇外線的響應鍵，即可撥號呼叫外線。

圖片展示：

功能示意圖：  

基本概念　

　有的集團電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉移、呼出限定、呼叫等待、內線保密、外線保密、停電主動轉移等各種功能。

　　電話交換機錄音芯片采樣WTV-NAND可以無間斷錄制幾十個小時，并且可以通過USB接口下載錄音內容到電腦

程控電話交換機體系

　　程控數字交換機（PABX）實質上是一部由計算機軟件控制的數字通訊交換機，按用途可分為市話、長話和用戶

電話交換機

交換機。交換機在硬件上采用全模塊化結構，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的產品。軟件上采用高級語言，具有多種為數據交換和連接而設計的體系軟件，功能壯大。

　　體系功能

　　提供IP電話服務功能詳細包括IP加發、IP權限、IP計費和IP組網

　　IP加發功能：用戶根據現實使用情況，體系可實現主動加發出局號和運營運商接入號。

　　IP權限：體系設置有IP國際1、國際2、國內1、國內2四個IP權限。

　　IP計費：體系提供天真的IP計費功能，根據當前的IP資費標準和計費體例，可天真設置IP電話費率、折價體例、是否收市話費及何種類別的市話費。

　　IP組網：行使IP電話實現網

　　程控電話交換機體系特點

　　白天服務、晚上服務功能

　　提供日服/夜服功能，行使該功能可實現白天由話務員轉接，夜里可直接撥分機號。

　　免拍叉轉接

　　行使該功能可實現外線直接被叫分機號碼，使操作更方便。

　　具有Caller Id主叫表現功能 在被叫話機上表現主叫號碼（包括外線和分機號碼），可設置悉數或部分分機來電表現功能。

電子交換機

　　第一臺電子交換機并不是數字的。西部電器的1是一種使用金屬導線的電子交換機。它使用了微處理器和存儲程序控制交換技術（）。

　　修改電話號碼、測試或者對線路置忙都是在電腦終端上輸入響應指令完成的。1可以支撐縱橫式電話交換機和步進式電話交換機所使用的正常機電信令。 這些交換機引入了一種新的數據通訊情勢：兩臺1交換機可以互雷同過一種稱為公共信道局間信令（）的方法互雷同訊。這種數據連接方法是七號信令體系的前身。

　　早期電子程控交換體系和機電式交換機并無本質區別，都采用空分話路交換，所交換的旌旗燈號也悉數為模仿旌旗燈號。因此，這類程控交換機也叫做模仿程控交換機。

數字交換機

　　數字交換機根據所撥的電話號碼，將兩個或多個數字虛電路連接起來完成交換。在兩臺交換機之間建立起呼叫必要用到七號信令協議（或其變種）。根據 1037（美國國家標準）及--188（美國軍方標準），在美國和軍事通信中，數字交換機是指實行數字旌旗燈號的時分復用交換的設備。1980年代以后建造的所有交換機都是數字的，所以這種術語上的區分是沒有差別的。本節描述數字交換機，包括算法和設備。

　　數字交換機在極短的時間片（一秒許多個）內對語音進行編碼。在每一個時間片，實時產生語音旌旗燈號的數字透露表現體例。所產生的數位將被發送至接收端，那里則反過來在接收端的電話中產生聲音。換句話講，當你使用電話時，你的聲音被編碼，然后在對方那里重新產生聲音。在整個過程中，你的聲音只發生了特別很是小，一樣平常只有幾分之一秒的耽誤。換句話說，電話并不是真正的實時通信，由于聲音必要重新產生，但只耽誤了特別很是短的時間。

　　每個本地環路電話線都連接到一個長途集中器。集中器在狠多情況下位于交換機所在的統一座建筑。在集中器和電話交換機之間的接口由歐洲電信標準協會規范為5協議。

　　某些電話交換機并不直接連接到集中器，而只用於和其他交換機連接。通常一個中間交換局里面會有一個或多個復合機器被稱為“載波級”交換機或者匯接器。

　　電話交換機通常由電佩服務提供商或者“中轉商”擁有和運作，也會放在他們本身的建筑物里。但偶然候自力的企業或者私營商業單位也會在本身的地方放置本身的交換機，稱為用戶交換機。

通俗電話販賣模式的題目

　　隨著營業量日益增長，許多營業員與顧客的溝通體例也是采用較為當代化的“電話販賣模式”，但您公司在發展的同時是否存在以下題目：

　　一、部門多、電話少，使您的工作服從大大降低

　　外線共用和體系擴容讓每人都有外線用，工作服從倍增。

　　二、人員多、營業忙，相互聯系難，影響單位創效益

　　內線功能任您選擇、各種體例的內部聯系，節省時又省錢。

　　三、傳呼電話而四處跑動或高聲叫喚

　　外線轉接十分方便，并且能廣播尋呼，保持辦公室的寧靜。

　　四、當您走去其他辦公室時，電話空響讓客戶失去信念

　　任何話機都可代接外線，可設定內外線追隨。

　　五、當您用外線時，外部信息再不能傳入，既是損失又惱怒了客戶

　　一部話機可以同時接收多條外線電話，讓您做合理的安排了。

　　六、緊張會議中、會見貴客時，或無謂的電話打攪延遲工作甚至令您為難

　　秘書功能和指定振鈴及勿打攪設定，讓您禮貌得體，心平氣靜。

　　七、當您不在公司時，讓遠方客戶多次遠程電話探求，很可能失去緊張信息

　　可以外線轉移，也可三方通話，讓您隨時獲取信息。

　　八、等候打電話既虛耗時間又令人煩躁

　　為您設定外線排隊并且需要時可搶占部屬的外線，也可以設定您的專用外線

　　九、職員的私事熱線，私打遠程，使您氣惱又心疼

　　為您設定長時間通話切斷，各級遠程限定而可打指定的公務遠程電話，并可配備計費裝配。一樣平常電話的應用可象插卡電話一樣實現專人專用。

　　基本功能重要有：

　　1、 內部通話：不必要交電話費

　　2、 彈性編碼：任意選號

　　3、 外線打進：縱貫分機，相互轉接

　　4、 PC管理話務監控：撥出電話實時計費，一覽無余

　　5、 等級限撥：市話、遠程任意開任意鎖

電話交換機的擴展功能

　　內置電腦話務員（IVR）：通過語音導航，可把電話轉接到制訂的分機，語音指導可以是單級導航，也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級?？傉Z音提醒時長為120秒。通過語音指導，可以指導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。

　　來電彈屏：有來電時，在來電表現電話上表現來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，表現來電人的號碼、姓名和單位。

　　CTI接口：與電腦通訊集成，可實現CRM體系集成。

　　自定義轉接音樂：

　　通話錄音：內置16路數字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一臺PC即可。體系主動接入到交換機進行錄音。

　　語音導航ACD功能：外線進入語音導航（IVR）后必要人工座席服務，IVR通過請求做轉移座席組，并將話路轉移給指定座席；

　　不限人數會議電話：超強會議功能，簡單易用，支撐異化會議體例，可以按必要實現分級和分組會議；會議用戶數不受限定，單組可支撐最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。

電話機

　　目前大部分機關及企事業單位使用電話交換機(電話總機)的體例是申請電話中繼線，在單位內部安裝小交換機，然后在單位內部布置內部電話線路，最后安裝電話機作為分機使用。在分機使用過程中可能會出現以下的情況：

　　1. 由于工作緣故原由給某個科室打電話時，必要翻看內部通信錄再撥打電話，比較繁瑣。當內部電話號碼發生轉變而內部通信錄沒有更新時，會打不通電話。

　　2. 撥打外線時時必要先撥打出局號碼，當必要回撥外線或追撥外線時不能主動實現。

　　3. IP卡只供某個分機使用，不能綁準時，每次都要輸入卡號和密碼，操作繁瑣。

　　4. 總機接通后，撥打對方分機時必要查號及手動撥分機號。

　　使用分機時還會有其它的一些不方便的地方，這使得很多人在公司內部時也開始使用手機進行通話，人們在享受了手機的便利的同時，受到了手機的輻射還增長了通信費用。使人們陷入了矛盾之中。

　　智能電話的“內部咭片”管理可以很好的解決這個題目。為了解決以上的題目，智能電話具有了一下的功能：

　　1. 智能電化可以單獨保存上萬張內部咭片（相對于通俗咭片而言）。內部咭片按部門劃分，保存了部門成員的分級號碼、手機號碼、外部號碼（比如住宅電話）、職務描述等等信息。給某個科室打電話時只需按部門查詢，調出響應的內部咭片撥打就可以了。智能電話中的內部咭片還可以通過電腦或網絡實時更新。

　　2. 智能電話可以設置外線先撥號碼。撥外線、回撥外線或追撥外線時可以主動接通外線。

　　3. 可以預置IP卡撥號規則，手工撥號或者咭片撥號時，智能電話會主動識別遠程電話并加撥IP卡號。

　　4. 對方的分機號可以預置在通俗咭片中，對方總計接通后，可以點擊分機號碼，主動撥出分機號。

　　內部咭片及通俗咭片只是固定線路智能電話的一部分功能,這些功能配合電話交換機(總機)的使用，可以為使用者帶來極大的方便。